Gestión del cambio organizacional: ¿por qué las personas no siguen los procesos?Comunicación efectivaCultura organizacional
El proceso existía. Estaba documentado, validado, publicado y comunicado. Hubo reunión, hubo capacitación, hubo correo. Alguien invirtió tiempo —probablemente bastante— en asegurarse de que llegara a las personas correctas. Aun así, cuando llegó el momento, nadie lo siguió. Las consecuencias pueden variar. A veces se traducen en retrabajo, decisiones inconsistentes o errores operativos. En otros […]
Capacitación en las empresas: ¿por qué muchos programas no generan resultados?Comunicación efectivaDesarrollo organizacional
La capacitación en las empresas suele comenzar así: “Necesitamos capacitar al equipo”, le dice la dirección a Recursos Humanos. Semanas después, el calendario está lleno de cursos. Meses después, no ha cambiado nada. Las mismas dudas. Las mismas decisiones poco claras. Los mismos problemas operativos. La capacitación ocurrió. El cambio, no siempre. En un contexto […]
Comunicación organizacional: ¿por qué sigue siendo clave en la era de la IA?Comunicación efectivaDiseño de información
En un taller reciente con un equipo de gerentes ocurrió algo interesante: revisamos un documento que todos utilizan para tomar decisiones operativas. Cuando pregunté: “¿qué significa exactamente esta frase?”, obtuve cinco respuestas distintas en el salón. Nadie estaba equivocado. El problema era que el documento permitía demasiadas interpretaciones. Aunque parezca contradictorio, esto ocurre en organizaciones […]
